Habilidades de comunicación y Atención telefónica
Finalidad y objetivos
Curso Universitario de especialización cuyo Programa formativo tiene por finalidad, conocer la comunicación humana como proceso y como habilidad.
Los resultados del aprendizaje son:
– Adquirir habilidades para la comunicación en general y para la atención telefónica y telemarketing en particular
Destinatarios
Cualquier persona interesada en adquirir habilidades para la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a empleados públicos, opositores y aspirantes a los cuerpos de funcionarios y de empleados en las diferentes Administraciones Públicas (AAPP).
Duración, metodología, evaluación y requisitos de acceso
Programa de 50 horas (2 ECTS):
Matrícula abierta todo el año
Modalidad 100% online
Duración: 4 semanas
Duración mínima: se podrán realizar un máximo de 2 créditos a la semana.
Evaluación: Para la obtención del Certificado /Diploma del curso universitario será necesario superar los test de las unidades didácticas respondiendo correctamente a un mínimo del 70% de las preguntas formuladas en cada test. Posibilidad de recuperación de las evaluaciones suspensas.
Requisitos de acceso al curso y al diploma universitario: Personas mayores de edad que quieran formarse para un desarrollo profesional. No se requiere titulación alguna.
Habilidades de comunicación y Atención telefónica
MÓDULO 1. LA EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN
1.1. Comunicación humana: claves y elementos
1.2. Contexto en comunicación: feedback y barreras
1.3. Lenguaje y comunicación
MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES
2.1. Habilidades vinculadas a la comunicación
2.2. La asertividad en comunicación
2.3. La excelencia en habilidades sociales
MÓDULO 3. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
3.1. La orientación al cliente
3.2. La negociación con clientes
3.3. El arte de la pregunta
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (I)
4.1. El cliente
4.2. El servicio
MÓDULO 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (II)
5.1. Psicología personal y excelencia profesional
5.2. Excelencia profesional en atención al cliente
MÓDULO 6. TELEMARKETING: GESTIÓN TELEFÓNICA
6.1. La comunicación telefónica
6.2. Cuadro de situaciones de gestión telefónica
6.3. Gestión telefónica y atención al cliente
MÓDULO 7. TELEMARKETING: FIDELIZAR CLIENTES
7.1. Gestión telefónica y fidelización de clientes
7.2. Atención telefónica y reclamaciones
Preguntas frecuentes sobre el curso de habilidades de comunicación
¿Qué se aprende en el curso de habilidades de comunicación y atención telefónica?
El curso enseña técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, gestión de llamadas telefónicas y resolución de conflictos, mejorando la atención al cliente y las relaciones interpersonales en el entorno profesional.
¿Está certificado y es baremable en oposiciones?
Sí. Este curso cuenta con certificación universitaria expedida por la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) y es baremable en oposiciones y bolsas de empleo público.
¿A quién va dirigido este curso?
A opositores, personal administrativo, trabajadores de atención al cliente, recepcionistas, teleoperadores, personal de administración pública y cualquier profesional que desee mejorar su comunicación.
¿Necesito experiencia previa en comunicación?
No es necesario. El curso está orientado tanto a principiantes como a profesionales que buscan reforzar sus competencias comunicativas en el ámbito laboral.
¿Qué modalidad de estudio tiene?
Es un curso 100% online, accesible desde el campus virtual de Aulaformacion, con flexibilidad horaria y acompañamiento docente.
¿Qué titulación obtengo al finalizar el curso?
Un certificado universitario expedido por la UEMC, válido como mérito en procesos selectivos públicos y como formación profesional complementaria.
Opiniones sobre el Curso de Habilidades de Comunicación y Atención Telefónica
✅ No es necesario contar con una titulación universitaria oficial (grado, diplomatura o equivalente) para acceder a este curso.
💬 Opiniones verificadas por Emagister.
🟢 Carmen Melissa
Valoración: ★★★★★ (5.0)
«Un curso interesante y completo. Lo mejor es la facilidad de acceder a él en cualquier momento.»
🟢 Jone Miren
Valoración: ★★★★★ (5.0)
«Curso muy completo y bien estructurado, tanto en el temario como en la atención del profesorado. Lo recomiendo sin ninguna duda.»
🟢 Juan Antonio
Valoración: ★★★★★ (5.0)
«Un curso muy dinámico y ameno, que se centra en las cuestiones más importantes sobre la materia. Muy buena comunicación con el centro.»
🟢 María Ángeles
Valoración: ★★★★★ (5.0)
«Me ha parecido muy completo y bien orientado hacia mis objetivos profesionales.»
🟢 Margarita Irene
Valoración: ★★★★☆ (4.0)
«Sencillo, directo y breve. Atención muy buena, rápida y eficaz.»
