Mostrando los 6 resultados
Cursos de atención al ciudadano para empleados públicos y opositores: formación online en información administrativa, calidad del servicio, transparencia y atención pública.
Cursos de atención al ciudadano en la Administración Pública
Los cursos de atención al ciudadano de Aulaformación están dirigidos a empleados públicos, opositores y profesionales que desean mejorar sus conocimientos y competencias en la información, comunicación y atención a las personas usuarias de los servicios públicos.
Esta categoría reúne formación online sobre atención al ciudadano, calidad del servicio, transparencia y acceso a la información pública, notificaciones electrónicas y atención en oficinas de denuncias, materias vinculadas directamente con las relaciones entre la ciudadanía y las Administraciones Públicas.
Formación en atención al ciudadano para empleados públicos
La atención ciudadana constituye una función esencial de las Administraciones Públicas. Informar correctamente, facilitar el acceso a los servicios, atender consultas y reclamaciones y utilizar adecuadamente los diferentes canales de comunicación contribuye a mejorar la relación entre la Administración y la ciudadanía.
Estas competencias resultan especialmente relevantes para personal administrativo, auxiliares administrativos, empleados de oficinas de atención, policías, conserjes y otros profesionales que mantienen contacto directo con ciudadanos y usuarios.
¿Qué cursos de atención al ciudadano puedes encontrar?
- Atención al ciudadano en la Administración Pública, centrada en información administrativa, derechos de los ciudadanos, canales de atención, accesibilidad, quejas y reclamaciones.
- Atención al cliente y calidad en el servicio, para desarrollar habilidades de comunicación y mejorar la experiencia de las personas usuarias.
- Gestión policial de oficinas de denuncias y atención al ciudadano, orientada específicamente al entorno policial y a la atención de personas que acuden a dependencias policiales.
- Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno, relacionada con el derecho de acceso a la información y las obligaciones de las Administraciones.
- Notificaciones electrónicas, con formación sobre su marco jurídico y utilización dentro de las relaciones electrónicas entre Administración y ciudadanía.
Atención presencial, telefónica y electrónica
La relación con la ciudadanía se desarrolla actualmente a través de múltiples canales. A la atención presencial y telefónica se suman sedes electrónicas, notificaciones digitales, servicios de información online y otras herramientas propias de la Administración electrónica.
La formación del personal debe combinar por tanto habilidades de comunicación y orientación al servicio con el conocimiento de los procedimientos, derechos ciudadanos y herramientas digitales que intervienen en la atención pública.
Calidad, transparencia y derechos de la ciudadanía
Una atención pública de calidad implica facilitar información comprensible, garantizar la accesibilidad, gestionar adecuadamente consultas y reclamaciones y favorecer una relación transparente con las instituciones.
Por ello, esta categoría integra materias complementarias como calidad de los servicios públicos, transparencia, acceso a la información y Administración electrónica, que ayudan a comprender de forma más completa la relación entre ciudadanía y Administración.
Cursos baremables de atención al ciudadano
Determinados cursos pueden ser valorados como méritos en concursos-oposición, bolsas de empleo, promoción interna y otros procesos de selección o provisión cuando cumplan los requisitos establecidos en las bases correspondientes.
La baremación depende siempre de cada convocatoria. Antes de realizar una formación con esta finalidad, conviene comprobar la relación del contenido con las funciones de la plaza, duración, horas o créditos, entidad acreditadora y criterios de valoración.
En cada ficha de Aulaformación puedes consultar la duración, créditos ECTS y características específicas de acreditación del curso correspondiente.