Finalidad y objetivos
Curso de formación diseñado para segurar que los participantes adquieran las competencias necesarias para ofrecer una atención de calidad a los ciudadanos, promoviendo la transparencia, la eficiencia y la satisfacción en el servicio público.
El curso “Atención al Ciudadano en la Administración Pública” busca dotar a los empleados públicos de los conocimientos y habilidades necesarias para ofrecer una atención eficiente, inclusiva y de calidad a los ciudadanos. La calidad de la atención al público es esencial para garantizar la transparencia, la eficacia y la confianza en las instituciones públicas.
Este curso se enmarca en la normativa vigente, destacando el Real Decreto 951/2005, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, y el Real Decreto Legislativo 1/2013, que regula los derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social.
Programa especialmente destinado a empleados públicos, opositores y aspirantes a los cuerpos de funcionarios y empleados de las administraciones públicas.
Los resultados del aprendizaje son:
1. Proporcionar conocimientos teóricos y prácticos sobre la atención al público en el ámbito de las Administraciones Públicas.
- Promover una cultura de servicio orientada a la satisfacción del ciudadano.
- Implementar prácticas de mejora continua en los servicios de atención al ciudadano.
- Fomentar la participación ciudadana y la gestión adecuada de quejas y reclamaciones.
- Conocer la normativa y los principios éticos que rigen la atención al público.
2. Desarrollar Habilidades de Comunicación:
- Entender las funciones y responsabilidades en la atención al ciudadano.
- Conocer la normativa vigente relacionada con la atención al público y los derechos de los ciudadanos.
3. Promover la Calidad y la Transparencia:
- Desarrollar técnicas de atención al ciudadano.
- Mejorar las habilidades de comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
- Aprender técnicas de atención inclusiva para personas con discapacidad.
Destinatarios
– Funcionarios y empleados públicos que desempeñan labores de atención al ciudadano en cualquier nivel de la Administración Pública.
– Personal administrativo que interactúa directamente con el público en oficinas de servicios públicos.
– Responsables de la gestión de servicios de atención al ciudadano y calidad administrativa.
Duración, metodología, evaluación y requisitos de acceso
Programa de 40 horas (1,6 ECTS):
Matrícula abierta todo el año
Modalidad 100% online
Duración: 0,5-3 semanas
Duración mínima: se podrán realizar un máximo de 2 créditos a la semana (0,5 semanas)
Evaluación: Para la obtención del Certificado /Diploma del curso universitario será necesario superar los test de las unidades didácticas respondiendo correctamente a un mínimo del 70% de las preguntas formuladas en cada test. Posibilidad de recuperación de las evaluaciones suspensas.
Requisitos de acceso al curso y al diploma universitario: Personas mayores de edad que quieran formarse para un desarrollo profesional. No se requiere titulación alguna.
1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.1. FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
1.2. LA CARPETA CIUDADANA DEL SECTOR PÚBLICO ESTATAL
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. CONCEPTO DE DISCAPACIDAD. CONDICIONES BÁSICAS DE ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN:
2.2. LA OADIS (OFICINA DE ATENCIÓN A LA DISCAPACIDAD)
3. SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.1. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.2. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
4. INICIATIVAS. RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES
